Обращения

Этический канал

Если вы считаете, что Oliva или любой, кто действует от имени Oliva, поступил недобросовестно, небрежно или вопреки правилам, обязательным для лицензированного брокера, эта страница и есть способ сообщить нам об этом. Быть клиентом не обязательно, называть своё имя тоже.

Для чего нужен этот канал

Уверенность не требуется. Если что-то из перечисленного описывает увиденное вами, отправьте это, а установить факты мы возьмём на себя.

Поведение Oliva или любого, кто действует от имени Oliva: Всё, что сделано от имени Oliva и что вы считаете недобросовестным, вводящим в заблуждение или небрежным. Сюда входит сказанное вам на звонке, написанное вам и то, о чём умолчали.
Вознаграждение, о котором не сообщили: Вся тарифная сетка опубликована, а любая комиссия, которую нам платит застройщик, возвращается вам в полном объёме. Если с вас потребовали то, чего нет на странице тарифов, или возврат до вас не дошёл, это повод для обращения.
Рекомендация, которая выглядит купленной: Если вам предложили проект и вы считаете, что причиной было то, сколько нам платит застройщик, а не то, что говорят данные, сообщите нам. Методика опубликована, и вердикт может быть отрицательным.
Поведение фирмы, с которой мы вас свели: Юристы по сделке, ипотечные брокеры, управляющие компании, любой, с кем мы вас связали. Мы раскрываем, кто кому платит, поэтому отвечаем за рекомендацию и хотим знать, когда она оказалась неудачной.
Всё, что противоречит правилам RERA: Гарантированная доходность, объявление без разрешения Trakheesi, давление с целью подписания или просьба отправить деньги за покупку куда-либо помимо эскроу-счёта застройщика, одобренного RERA. Oliva никогда не попросит вас перевести средства за покупку на счёт Oliva.

Что мы обещаем и чего обещать не можем

Конфиденциально: Ваше обращение и ваша личность остаются у тех, кто его рассматривает. Мы не передаём ни то, ни другое застройщику, партнёрской фирме или человеку, о котором идёт речь, и не используем обращение как повод изменить отношение к вам.
Анонимно, если вы так решите: Мы работаем по анонимным обращениям и не требуем имени. Прежде чем вы решите, вот как именно устроен канал, потому что выбирать следует, видя механизм, а не успокаивающее обещание.; Обращения приходят по электронной почте. Значит, письмо несёт тот адрес, с которого отправлено, и мы его видим. Oliva не использует стороннюю платформу для информирования о нарушениях, и мы не станем утверждать, что некая программа делает вас неотслеживаемым. Если вы хотите остаться анонимным, отправьте письмо с адреса, который никого не идентифицирует, или пришлите обращение почтой.; Не используйте контактную форму на этом сайте для обращения, которое хотите сохранить анонимным. Эта форма фиксирует идентификатор посетителя, метки кампании, с которыми вы пришли, и страницу, откуда вы перешли, поскольку она сделана для ответов на коммерческие запросы.
Без преследования: Никто, кто обратился добросовестно, не будет исключён из числа клиентов, не получит иных условий по оплате, не будет лишён обслуживания и не пострадает иным образом от Oliva или от того, кто действует от имени Oliva. Критерий это добросовестность, а не правота: обращение, оказавшееся ошибочным, всё равно остаётся тем обращением, которого мы хотели.; Это обязательство наше, и мы его принимаем. Мы не можем принять его от имени застройщика, банка или любого другого третьего лица и не станем намекать, что можем.

Как отправить обращение

Одно письмо на hello@joinoliva.com. Это адрес, который наши Условия называют для юридических вопросов и комплаенса, для жалоб и для официальных уведомлений, и тот же адрес указан на страницах о конфиденциальности и о файлах cookie. Отдельного ящика запоминать не нужно.

Написать на hello@joinoliva.com

Опишите, что произошло, когда и кто был причастен, настолько точно, насколько можете. Приложите всё, что это показывает: договор, счёт, снимок переписки, голосовое сообщение. Вложения говорят больше, чем их пересказ, и именно они превращают обращение в то, по чему можно действовать.

Если хотите ответ, укажите способ связи. Если не хотите, скажите об этом, и мы не станем выяснять, кто вы.

Почтой, если вам ближе бумага и никакого своего адреса на ней: Oliva DB Properties CO. L.L.C. S.O.C., Ontario Tower, Business Bay, Dubai, Объединённые Арабские Эмираты.

Что будет дальше

Мы подтверждаем получение в течение пяти рабочих дней везде, где есть адрес для ответа.
Если обращение касается текущего дела, тот шаг, который оно ставит под вопрос, приостанавливается до выяснения.
Вы получаете результат в письменном виде, снова везде, где у нас есть способ связаться с вами. Если мы ошиблись, мы говорим об этом прямо.
Если ошибка в опубликованном нами материале, она исправляется по правилам исправлений на нашей странице редакционных стандартов.

Вы не обязаны сначала идти к нам

Обращение на этот адрес попадает к названному лицензированному брокеру, который подписывает дело. Если ваше обращение о нём или вы просто предпочитаете, чтобы оно не проходило через нас, обратитесь к регулятору.

Oliva лицензирована Real Estate Regulatory Agency, RERA BRN 1573501, брокерская карта DLD 92025. RERA надзирает за брокерами и принимает жалобы на нас напрямую, через Permanent Real Estate Brokerage Committee и Real Estate Violation System. К обоим ведёт Dubai Land Department. dubailand.gov.ae

Пункт 15.8 наших Условий говорит то же самое обязывающим языком: ничто из согласованного вами с Oliva не отменяет вашего права пожаловаться в RERA, в DLD или в любой иной компетентный орган, в ОАЭ или по месту вашего проживания. Использование этой страницы это право не расходует и не идёт первым.

Где записаны лежащие в основе правила

Политика конфликта интересов: Кто нам платит, что отделено от Oliva Score, какой конфликт остаётся и как исправляется опубликованная ошибка.
Условия обслуживания: Пункт 6 о вознаграждении и возврате комиссии, пункт 11 об отмывании денег и мошенничестве, пункт 15 о жалобах и разрешении споров, пункт 16.9 об уведомлениях.
Сколько мы берём: Опубликованная тарифная сетка целиком, чтобы вы могли сверить с ней счёт и увидеть, совпадают ли они.