Denuncias

Canal ético

Si crees que Oliva, o cualquiera que actúe por cuenta de Oliva, ha hecho algo deshonesto, negligente o contrario a las normas que obligan a un bróker licenciado, esta página es la forma de decírnoslo. No hace falta ser cliente y no hace falta dar tu nombre.

Para qué sirve este canal

No tienes que estar seguro. Si alguno de estos casos describe lo que viste, envíalo y déjanos establecer los hechos.

La conducta de Oliva, o de cualquiera que actúe por cuenta de Oliva: Cualquier cosa hecha en nombre de Oliva que consideres deshonesta, engañosa o negligente. Eso incluye lo que te dijeron en una llamada, lo que te escribieron y lo que se omitió.
Un honorario que no se reveló: Todo el esquema está publicado, y cualquier comisión que nos pague un promotor se te reembolsa íntegramente. Si te pidieron algo que no figura en la página de honorarios, o si un reembolso no te llegó, eso es una denuncia.
Una recomendación que parece comprada: Si te pusieron un proyecto delante y crees que el motivo fue lo que nos paga el promotor y no lo que dicen los datos, dínoslo. El método está publicado y el veredicto puede ser no comprar.
La conducta de una firma a la que te presentamos: Gestores de la transmisión, brókers hipotecarios, administradores de fincas, cualquiera con quien te pusiéramos en contacto. Revelamos quién paga a quién, así que respondemos por la presentación y queremos saber cuándo sale mal.
Cualquier cosa contraria a las normas de RERA: Una rentabilidad garantizada, un anuncio sin permiso Trakheesi, presión para firmar, o que te pidan enviar el dinero de la compra a cualquier sitio que no sea la cuenta escrow del promotor aprobada por RERA. Oliva nunca te pedirá que transfieras fondos de compra a una cuenta de Oliva.

Lo que prometemos, y lo que no podemos prometer

Confidencial: Tu denuncia y tu identidad se quedan con quienes la tramitan. No pasamos ninguna de las dos al promotor, a la firma colaboradora ni a la persona sobre la que trata la denuncia, y no usamos una denuncia como motivo para cambiar el trato que te damos.
Anónimo, si así lo eliges: Actuamos sobre denuncias anónimas y no exigimos un nombre. Antes de que decidas, esto es exactamente cómo funciona el canal, porque debes elegir con el mecanismo delante y no con una promesa tranquilizadora.; Las denuncias llegan por correo electrónico. Eso significa que un mensaje lleva la dirección desde la que se envió, y nosotros podemos leerla. Oliva no opera una plataforma externa de denuncias y no vamos a decirte que un software te hace imposible de rastrear. Si quieres ser anónimo, envíalo desde una dirección que no identifique a nadie, o mándalo por correo postal.; No uses el formulario de contacto de esta web para una denuncia que quieras mantener anónima. Ese formulario registra un identificador de visitante, las etiquetas de campaña con las que llegaste y la página que te envió, porque está hecho para responder consultas comerciales.
Sin represalias: Nadie que denuncie de buena fe será dado de baja como cliente, cobrado de forma distinta, rechazado ni perjudicado de ninguna otra manera por Oliva o por quien actúe por cuenta de Oliva. El criterio es la buena fe, no el acierto: una denuncia que resulta equivocada sigue siendo una denuncia que queríamos recibir.; Ese compromiso es nuestro y lo asumimos. No podemos asumirlo en nombre de un promotor, de un banco ni de ningún otro tercero, y no vamos a dar a entender que podemos.

Cómo enviar una denuncia

Un solo correo a hello@joinoliva.com. Es la dirección que nuestros Términos señalan para asuntos legales y de cumplimiento, para reclamaciones y para notificaciones formales, y la misma que figura en las páginas de privacidad y de cookies. No hay un buzón aparte que memorizar.

Escribe a hello@joinoliva.com

Cuenta qué pasó, cuándo y quién estuvo implicado, con toda la precisión que puedas. Adjunta cualquier cosa que lo demuestre: un contrato, una factura, una captura de un mensaje, una nota de voz. Los adjuntos dicen más que una descripción de ellos, y son lo que convierte una denuncia en algo sobre lo que podemos actuar.

Si quieres respuesta, incluye una forma de localizarte. Si no la quieres, dilo y no intentaremos averiguar quién eres.

Por correo postal, si prefieres el papel y ninguna dirección tuya en él: Oliva DB Properties CO. L.L.C. S.O.C., Ontario Tower, Business Bay, Dubai, Emiratos Árabes Unidos.

Qué pasa después

Confirmamos la recepción en un plazo de cinco días hábiles, siempre que haya una dirección a la que responder.
Cuando una denuncia afecta a un expediente en curso, el paso que cuestiona queda en suspenso hasta que la cuestión esté resuelta.
Recibes el resultado por escrito, de nuevo siempre que tengamos una forma de localizarte. Si nos equivocamos, lo decimos con esas palabras.
Si el error está en algo que publicamos, se corrige conforme a la política de correcciones de nuestra página de estándares editoriales.

No tienes que acudir antes a nosotros

Una denuncia enviada a esta dirección llega al bróker licenciado que firma el expediente. Si tu denuncia es sobre él, o sencillamente prefieres que no pase por nosotros, llévala al regulador.

Oliva está licenciada por la Real Estate Regulatory Agency con RERA BRN 1573501, con tarjeta de bróker DLD 92025. RERA supervisa a los brókers y admite reclamaciones sobre nosotros de forma directa, a través de su Permanent Real Estate Brokerage Committee y de su Real Estate Violation System. A ambos se llega por el Dubai Land Department. dubailand.gov.ae

La cláusula 15.8 de nuestros Términos dice lo mismo en lenguaje vinculante: nada de lo que acuerdes con Oliva renuncia a tu derecho a reclamar ante RERA, el DLD o cualquier otra autoridad competente, en los EAU o donde residas. Usar esta página no gasta ese derecho y no va primero.

Dónde están escritas las reglas de fondo

Política de conflictos de interés: Quién nos paga, qué queda aislado del Oliva Score, el único conflicto que subsiste y cómo se corrige un error publicado.
Términos del servicio: La cláusula 6 sobre el honorario y el reembolso, la 11 sobre blanqueo y fraude, la 15 sobre reclamaciones y resolución de disputas, la 16.9 sobre notificaciones.
Lo que cobramos: El esquema publicado al completo, para que puedas contrastar una factura con él y ver si los dos coinciden.