道德举报渠道

如果你认为 Oliva，或任何代表 Oliva 行事的人，做了不诚实、疏忽或违反持牌经纪应遵守规则的事，这个页面就是告诉我们的方式。你不必是客户，也不必留下姓名。

这个渠道用来做什么

你不必先确定。如果下面某一条能对上你看到的情况，就发过来，事实由我们来查清。

Oliva 或任何代表 Oliva 行事的人的行为: 以 Oliva 名义所做、而你认为不诚实、有误导性或疏忽的任何事。这包括电话里对你说过的话、书面写给你的内容，以及被略去不提的部分。
没有披露的费用: 全部收费表都已公开，开发商付给我们的任何佣金都会全额返还给你。如果有人向你收取费用页上没有的项目，或者返还没有到你手上，这就值得举报。
看起来被收买的推荐: 如果有人把某个项目摆到你面前，而你认为理由是开发商付给我们多少钱、而不是数据说明了什么，请告诉我们。方法是公开的，结论也可以是不要买。
我们介绍给你的公司的行为: 过户律师、按揭经纪、物业管理公司，任何我们牵线让你接触的人。我们会披露谁付钱给谁，所以这个介绍由我们负责，出了问题我们要知道。
任何违反 RERA 规定的事: 保证回报、没有 Trakheesi 许可的广告、逼你签字，或要求把购房款汇到开发商经 RERA 核准的监管账户以外的地方。Oliva 绝不会要求你把购房款转入 Oliva 的账户。

我们承诺什么，又有什么做不到

保密: 你的举报和你的身份只留在处理它的人手里。我们不会把其中任何一项交给开发商、合作公司或举报所涉及的人，也不会因为一次举报而改变对你的态度。
如果你选择匿名: 我们会处理匿名举报，也不要求留下姓名。在你决定之前，这里写清楚这个渠道是怎么运作的，因为你应该看着具体机制来选择，而不是凭一句安慰。; 举报通过电子邮件送达。也就是说，邮件会带着它发出时所用的地址，而我们能看到。Oliva 没有使用第三方举报平台，我们也不会告诉你某个软件能让你无法被追踪。如果你想匿名，请从一个不指向任何人的邮箱发送，或者用邮政寄出。; 如果你希望举报保持匿名，请不要使用本网站的联系表单。那个表单会记录访客标识、你到达时携带的推广标签，以及把你带过来的页面，因为它是为回应销售咨询而做的。
不会报复: 任何出于善意举报的人，都不会被 Oliva 或代表 Oliva 行事的任何人取消客户身份、另行收费、拒绝服务或以其他方式为难。标准是善意，而不是是否说对：最后被证明弄错的举报，依然是我们希望收到的举报。; 这个承诺由我们作出，我们也守住它。我们无法代开发商、银行或任何其他第三方作出同样的承诺，也不会暗示我们可以。

如何提交举报

发一封邮件到 hello@joinoliva.com。这是我们的服务条款为法务与合规、投诉以及正式通知指定的地址，也是隐私与 Cookie 页面上的同一个地址。没有另一个需要记住的信箱。

写信到 hello@joinoliva.com

尽可能准确地说明发生了什么、什么时候、涉及哪些人。把能证明的东西附上：合同、发票、消息截图、语音留言。附件比对附件的描述说明更多，也正是它们让一份举报变成我们可以着手处理的事。

如果你希望得到回复，请留下联系方式。如果不希望，就说明这一点，我们不会去查你是谁。

如果你更愿意用纸，并且不在上面留自己的地址，可以邮寄：Oliva DB Properties CO. L.L.C. S.O.C.，Ontario Tower, Business Bay，Dubai，阿拉伯联合酋长国。

接下来会发生什么

只要有可以回复的地址，我们会在五个工作日内确认收到。
如果举报涉及正在进行的案子，被质疑的那一步会暂停，直到问题有了答案。
你会收到书面结论，同样是在我们有办法联系你的情况下。如果我们做错了，我们就照直说。
如果错误出在我们发表的内容里，会按我们编辑标准页面上的更正政策予以更正。

你不必先来找我们

发到这个地址的举报，会送到在文件上签字的那位具名持牌经纪手里。如果你的举报正是关于他，或者你只是不希望它经过我们，那就直接找监管机构。

Oliva 由 Real Estate Regulatory Agency 发牌，RERA BRN 1573501，DLD 经纪卡 92025。RERA 监管经纪，并直接受理关于我们的投诉，途径是它的 Permanent Real Estate Brokerage Committee 和 Real Estate Violation System。两者都可通过 Dubai Land Department 找到。 dubailand.gov.ae

我们服务条款第 15.8 条用有约束力的措辞说了同一件事：你与 Oliva 达成的任何约定，都不会放弃你向 RERA、DLD 或任何其他主管机关投诉的权利，无论在阿联酋还是在你居住的地方。使用这个页面不会消耗那项权利，也不是必须先走的一步。

底层规则写在哪里

利益冲突政策: 谁付钱给我们、什么与 Oliva Score 隔离开来、仍然存在的那一个冲突，以及已发表的错误如何更正。
服务条款: 第 6 条关于费用与佣金返还，第 11 条关于反洗钱与欺诈，第 15 条关于投诉与争议解决，第 16.9 条关于通知。
我们收多少: 完整的公开收费表，你可以拿一张发票对照，看看两者是否一致。