शिकायत

नैतिकता चैनल

अगर आपको लगता है कि Oliva ने, या Oliva की ओर से काम करने वाले किसी व्यक्ति ने, कुछ बेईमानी भरा, लापरवाह या लाइसेंसधारी ब्रोकर पर लागू नियमों के विरुद्ध किया है, तो यह पृष्ठ हमें बताने का तरीका है। न तो आपका ग्राहक होना ज़रूरी है, न अपना नाम देना।

यह चैनल किसलिए है

आपका निश्चित होना ज़रूरी नहीं। अगर इनमें से कोई बात आपके देखे हुए से मिलती है, तो भेज दीजिए और तथ्य स्थापित करना हम पर छोड़ दीजिए।

Oliva का, या Oliva की ओर से काम करने वाले किसी का आचरण: Oliva के नाम पर की गई कोई भी बात जो आपको बेईमान, भ्रामक या लापरवाह लगी हो। इसमें कॉल पर आपसे जो कहा गया, आपको जो लिखकर दिया गया, और जो छिपाया गया, सब शामिल है।
ऐसी फीस जिसके बारे में नहीं बताया गया: पूरी फीस सूची प्रकाशित है, और डेवलपर हमें जो भी कमीशन देता है वह पूरा का पूरा आपको लौटा दिया जाता है। अगर आपसे कुछ ऐसा माँगा गया जो फीस पृष्ठ पर नहीं है, या रिबेट आप तक नहीं पहुँचा, तो यह शिकायत का विषय है।
ऐसी सिफ़ारिश जो खरीदी हुई लगे: अगर आपके सामने कोई प्रोजेक्ट रखा गया और आपको लगता है कि वजह डेटा नहीं बल्कि डेवलपर द्वारा हमें दी जाने वाली रकम थी, तो हमें बताइए। तरीका प्रकाशित है और निष्कर्ष यह भी हो सकता है कि मत खरीदिए।
उस फ़र्म का आचरण जिससे हमने आपको मिलवाया: कन्वेयंसर, मॉर्गेज ब्रोकर, प्रॉपर्टी मैनेजर, कोई भी जिससे हमने आपका संपर्क कराया। हम बताते हैं कि कौन किसे भुगतान करता है, इसलिए उस परिचय की जवाबदेही हमारी है और हम जानना चाहते हैं कि वह कब गलत साबित हुआ।
RERA नियमों के विरुद्ध कुछ भी: गारंटीशुदा रिटर्न, Trakheesi परमिट के बिना विज्ञापन, हस्ताक्षर के लिए दबाव, या खरीद की रकम डेवलपर के RERA-अनुमोदित एस्क्रो खाते के अलावा कहीं और भेजने का अनुरोध। Oliva आपसे कभी नहीं कहेगा कि खरीद की रकम किसी Oliva खाते में भेजें।

हम क्या वादा करते हैं, और क्या नहीं कर सकते

गोपनीय: आपकी शिकायत और आपकी पहचान उन्हीं लोगों तक सीमित रहती है जो उसे देख रहे हैं। हम इनमें से कुछ भी डेवलपर, साझेदार फ़र्म या उस व्यक्ति को नहीं देते जिसके बारे में शिकायत है, और शिकायत को आपके साथ व्यवहार बदलने की वजह नहीं बनाते।
गुमनाम, अगर आप ऐसा चुनें: हम गुमनाम शिकायतों पर कार्रवाई करते हैं और नाम की माँग नहीं करते। तय करने से पहले, यह रहा कि चैनल ठीक-ठीक कैसे काम करता है, क्योंकि चुनाव तसल्ली भरे आश्वासन से नहीं, सामने रखे तरीक़े को देखकर होना चाहिए।; शिकायतें ईमेल से आती हैं। इसका मतलब है कि संदेश उसी पते के साथ आता है जिससे वह भेजा गया, और हम उसे पढ़ सकते हैं। Oliva कोई बाहरी व्हिसलब्लोइंग प्लेटफ़ॉर्म नहीं चलाता और हम यह नहीं कहेंगे कि कोई सॉफ़्टवेयर आपको ट्रेस होने से बचा देता है। अगर आप गुमनाम रहना चाहते हैं, तो ऐसे पते से भेजिए जो किसी की पहचान न बताए, या डाक से भेजिए।; जिस शिकायत को आप गुमनाम रखना चाहते हैं, उसके लिए इस साइट का संपर्क फ़ॉर्म मत इस्तेमाल कीजिए। वह फ़ॉर्म एक विज़िटर पहचानकर्ता, आप जिन कैंपेन टैग के साथ आए वे, और आपको भेजने वाला पृष्ठ दर्ज करता है, क्योंकि वह बिक्री संबंधी पूछताछ के जवाब के लिए बना है।
कोई प्रतिशोध नहीं: जो कोई सद्भावना से शिकायत करता है, उसे Oliva या Oliva की ओर से काम करने वाला कोई भी व्यक्ति न ग्राहक के रूप में हटाएगा, न अलग शुल्क लेगा, न सेवा से इनकार करेगा, न किसी और तरह से नुकसान पहुँचाएगा। कसौटी सद्भावना है, सटीकता नहीं: जो शिकायत बाद में गलत निकले, वह भी वही शिकायत है जो हम चाहते थे।; यह वचन हमारा है और हम इसे निभाते हैं। हम इसे किसी डेवलपर, बैंक या किसी अन्य तीसरे पक्ष की ओर से नहीं दे सकते, और यह जताएँगे भी नहीं कि दे सकते हैं।

शिकायत कैसे भेजें

hello@joinoliva.com पर एक ईमेल। यही वह पता है जिसे हमारी शर्तें क़ानूनी और अनुपालन मामलों के लिए, शिकायतों के लिए और औपचारिक सूचनाओं के लिए बताती हैं, और यही गोपनीयता तथा कुकी पृष्ठों पर भी है। याद रखने के लिए कोई अलग इनबॉक्स नहीं है।

hello@joinoliva.com पर लिखें

जितना सटीक हो सके बताइए कि क्या हुआ, कब हुआ और कौन शामिल था। जो भी उसे दिखाता हो, संलग्न कीजिए: अनुबंध, चालान, संदेश का स्क्रीनशॉट, वॉइस नोट। संलग्नक उनके वर्णन से ज़्यादा बताते हैं, और वही शिकायत को ऐसी चीज़ बनाते हैं जिस पर कार्रवाई हो सके।

अगर आप जवाब चाहते हैं, तो संपर्क का कोई तरीका दीजिए। अगर नहीं चाहते, तो बता दीजिए और हम यह पता लगाने की कोशिश नहीं करेंगे कि आप कौन हैं।

डाक से, अगर आपको काग़ज़ ठीक लगता है और उस पर अपना कोई पता नहीं: Oliva DB Properties CO. L.L.C. S.O.C., Ontario Tower, Business Bay, Dubai, संयुक्त अरब अमीरात।

आगे क्या होता है

जहाँ भी जवाब देने के लिए कोई पता होता है, हम पाँच कार्य दिवसों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करते हैं।
जहाँ शिकायत किसी चालू फ़ाइल से जुड़ी हो, वह कदम जिस पर सवाल है, जवाब मिलने तक रोक दिया जाता है।
आपको परिणाम लिखित में मिलता है, फिर वहीं जहाँ हमारे पास आप तक पहुँचने का कोई तरीका हो। अगर हमसे कुछ गलत हुआ, तो हम उन्हीं शब्दों में कहते हैं।
अगर गलती हमारे प्रकाशित किसी सामग्री में है, तो उसे हमारे संपादकीय मानक पृष्ठ की सुधार नीति के तहत सुधारा जाता है।

पहले हमारे पास आना ज़रूरी नहीं

इस पते पर भेजी गई शिकायत उसी नामित लाइसेंसधारी ब्रोकर तक पहुँचती है जो फ़ाइल पर हस्ताक्षर करता है। अगर आपकी शिकायत उन्हीं के बारे में है, या आप बस यह चाहते हैं कि वह हमारे रास्ते से न जाए, तो उसे सीधे नियामक तक ले जाइए।

Oliva को Real Estate Regulatory Agency से लाइसेंस प्राप्त है, RERA BRN 1573501, DLD ब्रोकर कार्ड 92025। RERA ब्रोकरों की निगरानी करता है और हमारे बारे में शिकायतें सीधे लेता है, अपनी Permanent Real Estate Brokerage Committee और अपने Real Estate Violation System के ज़रिए। दोनों तक Dubai Land Department से पहुँचा जाता है। dubailand.gov.ae

हमारी शर्तों का खंड 15.8 यही बात बाध्यकारी भाषा में कहता है: Oliva के साथ आपकी किसी सहमति से RERA, DLD या किसी अन्य सक्षम प्राधिकरण में शिकायत करने का आपका अधिकार समाप्त नहीं होता, न UAE में और न वहाँ जहाँ आप रहते हैं। इस पृष्ठ का उपयोग उस अधिकार को खर्च नहीं करता और यह पहले आने वाला कदम भी नहीं है।

मूल नियम कहाँ लिखे हैं

हितों के टकराव की नीति: हमें कौन भुगतान करता है, Oliva Score से क्या अलग रखा गया है, कौन सा टकराव फिर भी बचा रहता है, और प्रकाशित गलती कैसे सुधारी जाती है।
सेवा की शर्तें: फीस और रिबेट पर खंड 6, मनी लॉन्ड्रिंग और धोखाधड़ी पर खंड 11, शिकायतों और विवाद समाधान पर खंड 15, सूचनाओं पर खंड 16.9।
हम क्या लेते हैं: पूरी प्रकाशित फीस सूची, ताकि आप किसी चालान को उससे मिलाकर देख सकें कि दोनों मेल खाते हैं या नहीं।